Garanti Süresindeki Dondurucu Buzlanması Kullanıcı Hatası Olarak Düşünüldü

Uğur markasının ued 7266 dtk r65 model 7 çekmeceli derin dondurucusunu Bulut Ticaret’ten satın aldım. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra üst iki kapağın iç kısmında buzlanma oluştu. Yetkili servisi çağırdığımızda bunun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Ancak bir süre sonra buzlanma bu kez dışa doğru taşmaya başladı.

Yaklaşık 2–3 ay sonra tekrar servis çağırdım. Bu sefer ürünün üst kenarında eziklik olduğunu, buradan hava aldığı için buzlandığını söylediler. Daha sonra fabrika ile görüşme sağlandı, ilk etapta değişim olabileceği söylendi. Sonrasında ise aynı durum kullanıcı hatası denilerek tamamen bize yüklenmeye çalışıldı. Garanti süresi devam eden üründeki sorunu kullanıcı hatası diye kapatmaya çalışmaları nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte iki kez servisle, iki kez de firma ile görüştüm. Kusurlu ürüne kullanıcı hatası deyip geçiştirdiler, şikayet edeceğimi söylediğimde ise adeta dalga geçer gibi “edebilirsiniz, hakkınız” şeklinde yanıt verip görüşmeyi sonlandırdılar.

Garanti süresi devam eden ve teslimattan itibaren sorun yaşadığım derin dondurucum için, kullanıcı hatası denilmeden fabrika onaylı şekilde ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.