Aşı dolabı kurulum talebi ve servis şikayeti

444 8 487 numaralı hattan Uğur Buzdolapları müşteri hizmetlerini bugün saat 16.40 civarında arayarak, sıfır olarak satın aldığım ASM uss 374 dtk bk model aşı buzdolabının İstanbul Tuzla’daki ilk kurulumu için servis talebinde bulundum. Telefona çıkan görevli, ürünü nereden aldığımı sordu. İnternet üzerinden, Manisa’da bulunan “Babacan Sağlık Ürünleri” isimli satıcıdan aldığımı belirttim.

Bana, satıcının faturasındaki telefonu aramam ve servis kaydını satıcının oluşturması gerektiği söylendi. Ben ise İstanbul Tuzla’da bulunduğumu, Manisa’daki bir satıcının buraya servis kaydı oluşturmasının son derece mantıksız olduğunu, nihai kullanıcı olarak doğrudan benim talebimi almaları gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve “Her firmanın uygulaması farklı” denilerek ilk kurulum servis talebim karşılanmadı.

Doktor olduğumu, bunun bir ev tipi buzdolabı değil, aşı dolabı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, Uğur markasının ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını son derece yanlış buluyorum. Aşı dolapları her yerden temin edilebilen ürünler değil; bu nedenle Manisa’dan almak zorunda kaldık, bu tamamen ihtiyaç kaynaklı bir tercih oldu. Buna rağmen, Manisa’daki mağazanın İstanbul Tuzla için servis kaydı oluşturmasını isteyerek süreci zorlaştırmak yerine, firmanın malının ve hizmetinin arkasında durmasını beklerdim.

Bu ürün, sağlık ocağında bebek aşılarını güvenle saklamak için üretilmiş bir soğutucu ve burada yaşanan gecikme doğrudan hizmetin aksamasına yol açma potansiyeli taşıyor. Yapılan uygulamayı kınıyorum ve çok acil olarak, İstanbul Tuzla ilçesi Aydınlı Mahallesi Şehit Hüsamettin Ürün Aile Sağlığı Merkezi’ne ilk kurulum için servis gönderilmesini talep ediyorum.

Adım Dr. Ahmet Murat S***.