Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet müşterisi olarak İstanbul Esenler Kemer Mahallesi 953. Sokak’ta tam 7 gündür internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde erişim sağlayamadım.

TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştığımda otomatik telesekreter kayıt oluşturulduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Başka bir telefon numarası üzerinden tekrar aradığımda ise bölgede kentsel dönüşüm nedeniyle bir kablonun koptuğu ve arızanın bundan kaynaklandığı söylendi. Ancak buna rağmen arıza 7 gündür giderilmedi.

Ekte, TurkNet’ten gelen ve bölgedeki genel arızaya dair bilgilendirme içeren SMS ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Uzun süredir kesintisiz devam eden bu erişim sorununun acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için kesinti süresine ilişkin uygun bir ücret iadesi veya faturalandırma düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.