TürkNet'te Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Uzun Süreli Onarım Gecikmeleri

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve son aylarda yaşadığım kronik bağlantı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son 5 ay içerisinde internetim defalarca tamamen kesildi, her seferinde arızanın giderilmesi 3–4 günü buldu ve bu durum artık tek seferlik bir arıza değil, düzenli olarak tekrar eden bir sorun haline geldi.

1000 Mbps destekli TurkNet hizmetimi İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi Adnan Kahveci Sokak adresimde kullanıyorum. Daha önce şubat ayında yaşadığım kesinti 4 gün boyunca sürdü. Şu an yaşadığım kesinti ise 11 Temmuz cumartesi günü başladı ve bugün itibarıyla hâlâ devam ediyor. Son arıza için tarafıma ilk etapta 4–6 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verilmesine rağmen aradan 2 günden fazla süre geçti ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair kesin bir tarih paylaşılıyor.

Kesinti yaşandığı anlarda modemimde DSL ışığı tamamen kırmızı yanıyor, yani hattın tamamen koptuğu açıkça görülüyor. Buna rağmen aynı sorunun ikinci kez, üstelik bu kadar uzun sürelerle tekrar etmesi, TurkNet’in bölgemdeki bu kronik bağlantı problemine kalıcı bir çözüm üretemediğini göstermektedir. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetten günlerce faydalanamamak kabul edilebilir değildir.

Konu hakkında BTK’ya da resmi şikayette bulundum. TurkNet’ten özellikle bölgesel altyapım için kalıcı bir çözüm üretilmesini, arıza süreçlerinde müşterilerin doğru ve zamanında bilgilendirilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 2645343’tür.