TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Artışı

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler’de “Sınırsız Giga” paketini kullanıyorum. Ayda neredeyse iki hafta boyunca internetimiz olmamasına rağmen faturam kısa süre önce 750 TL’den 950 TL’ye yükseltildi. Buna rağmen her hafta en az iki üç gün internet tamamen gidiyor, bu hafta da dünden beri internetimiz yok.

TurkNet uygulamasına girdiğimde internet durumu bölümünde “Genel Arıza”, “Genel Arıza Devam Ediyor” ve sebep olarak “Fiber kesinti” yazıyor, fakat bu durum sürekli hale geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece telesekreter “altyapı arızası” anonsu yapıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyoruz, derdimizi kimseye anlatamıyoruz. Abone numaram 5139068, buna rağmen bir muhatap bulamamak ve bu kadar sık kesintiye rağmen fatura bedelinin yükseltilmesi kabul edilebilir değil.

Hem sürekli yaşanan kesintiler hem de buna rağmen yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kullanmadığım, kesintiyle geçen günlerin ücretinin iade edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve yaşanan altyapı arızalarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde internet hizmetimi başka bir sağlayıcıya taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.