TurkNet'te Sürekli Hız Düşüşü Ve Stabilite Sorunu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yıllardır kullanmakta olduğum TurkNet internet hizmetinden son 6 aydır ciddi şekilde memnun değilim. Daha önce çevreme de önerdiğim bu hizmet, ne yazık ki bulunduğu noktada kabul edilemez bir hale gelmiştir.

Adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden VDSL (bakır kablo) hizmeti bulunmaktadır. Fiber altyapı seçeneğim yoktur. Buna rağmen tarafıma bir süre önce “100 Mbps’ye kadar” paket yükseltmesi yapılmıştır. Bu pakete geçtikten sonra uzun süre boyunca 80 ile 93 Mbps arasında hızlar gördüm ve yalnızca %10–15 civarında normal sayılabilecek kayıplar yaşanıyordu. Ancak son dönemde yaşadığım sorunlar giderek artmaya başlamış ve artık bu hızlara da ulaşılamaz hale gelmiştir.

Yaşanan problemler: Online oyunlarda yüksek ping ve ani gecikmeler yaşanmakta, aynı anda birden fazla cihaz kullanıldığında internet ciddi şekilde yavaşlamakta ve bağlantı stabilitesi bozulmaktadır.

Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığından emin olmak için modem sıfırlanıp yeniden kuruldu, yeni modem satın alınıp kuruldu, daire içi tesisat kontrol edildi, apartman içi bakır kablo ise geçtiğimiz yıl tamamen yenilenmiştir. Fiziksel bir hasar bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden sürekli olarak ezbere söylenen “bakır kablo zamanla oksitlenir” cevabı alınmakta ve çözüm olarak internet hızımın düşürülmesi önerilmektedir. Nem almayan ve fiziksel hasarı olmayan bir bakır kablonun, internet kullanımı nedeniyle oksitlenmesi teknik olarak doğru değildir ve bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine geçiştirmektedir.

Adresime teknik ekip yönlendirilerek bakır kablo hattımın yerinde kontrol edilmesini, sorunun hız düşürülmeden, gerçek bir teknik inceleme ile çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca kurumsal bir firmanın ulaşılabilir bir e-posta adresinin olmaması ve tüm sürecin sadece çağrı merkezi üzerinden yürütülmesi de ayrı bir problemdir.

TurkNet’ten beklentim, ezber cevaplar yerine somut teknik çözüm ve şeffaflıktır.