to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te İş Emri Eksikliği Nedeniyle 15 Gün Süren İnternet Ve Telefon Kesintisi
Yıllardır TurkNet kullanıcısıyım, işletmem için olan kurumsal hattımı da TurkNet üzerinden kullanıyordum. Fiber geçiş sürecinde işletmem ciddi şekilde mağdur edildi. Hem sabit telefonum hem de internetim tam 15 gün boyunca tamamen kesildi. İşletmem Antalya Kumluca’daki şubem ve bu süreçte ne telefonla ne de internetle sağlıklı çalışamadım.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Telefon ve internet için gerekli tüm kablolar çekildi, modemim takılı, Türk Telekom altyapı ekipleri işini yaptı ancak TurkNet tarafı sadece bir iş emri verip hattı aktif etmedi. Telefon yönlendirmesi talep ettim, o bile günlerce yapılmadı.
Dün iki kişilik teknik ekip geldi, sadece telefon için iş emri olduğu söylendi ve telefonu bağladılar. Aynı ekip internete anında verebileceklerini, ama TurkNet’ten internet için iş emri gelmediğini, emir gelse internetin hemen verileceğini açıkça belirtti. Onların yanında tekrar TurkNet’i aradım, buna rağmen internet iş emri hala verilmedi. Bugün tekrar sorduğumda ise bu kez “7 iş günü” gibi söylemlerle yeniden oyalandım. Her aradığımda “10 gün bekleyin, yasal süreç” denilerek geçiştiriliyorum, kimse gerçekten sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.
Ayrıca fibere geçeceğim denilerek bana modem aldırılmak istendi, ama şu an ne internetim aktif ne de geçiş doğru düzgün yapılmış durumda. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın bu kadar basit bir işlem için beni 15 gün internetsiz bırakmasını, teknik ekibin “bir tuşa basılsa internet hazır” demesine rağmen hâlâ iş emri çıkarmamasını kabul edemiyorum.
TurkNet’ten beklentim, Antalya Kumluca’daki ilgili aboneliğimin (müşteri numaram: 1822206, Kumluca’daki abonelik) internet hizmetinin derhal aktif edilmesi, yaşadığım 15 günlük mağduriyet için tarafıma açıklama ve mümkünse mağduriyetimi giderecek bir telafi sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yanlış yönlendirmeler ve sürekli “bekleyin” denilerek oyalama konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden uzun süredir kullandığım işletme telefon hattım ve internetim, fiber geçiş sebebiyle 22 Mart tarihinde hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmadan kesildi. O tarihten bu yana tam bir ay geçti, ne internetimi yeniden bağladılar ne de işletme telefon hattımı sağlıklı bir şekilde kullanabildim.
İnternet aboneliğimi yaşanan aksaklıkların uzaması sebebiyle iptal ettim; ancak işletme numaram yıllardır kullandığımız, müşterilerimizin bildiği özel bir numara olduğu için sadece telefon hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Buna rağmen TurkNet ne hattımı kullanıma açıyor ne de numaramın başka operatöre taşınmasına onay vererek bu süreci tamamlamama izin veriyor. Bir aydır adeta süründürülüyorum ve Kumluca/Antalya’daki işletmem bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyor.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “bekleyin” denilip telefon kapatılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yıllardır TurkNet kullanıcısı olmama rağmen bir sorun çıktığında bu kadar yetersiz kalınması beni hem şaşırttı hem de çok pişman etti.
İşletme telefon numaramın acilen başka operatöre taşınmasına onay verilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
