TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri ve İade Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimi 1 yıllık olarak peşin ödedim. Ancak bu 1 yılın yaklaşık 8 ayını internet hizmeti sürekli koparak veya tamamen kesilerek geçirmek zorunda kaldım. Evimdeki tüm sistemler internetle çalıştığı için bağlantı olmadığı zaman hiçbir şeyi kontrol edemiyorum ve günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor.

Aboneliğimin 1 yılı daha yeni bitti ama şu anda da neredeyse günlerdir internet hiç gelmiyor, bağlantı tamamen yok. Defalarca uygulama ve destek kanalları üzerinden yazmama rağmen sadece robot cevapları alıyorum, kimse soruna gerçek bir çözüm üretmiyor. Yüklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi genel arıza bildirimi dışında somut bir ilerleme sağlanmıyor.

Ben bu hizmetin parasını peşin ödedim ama yılın büyük kısmında düzgün şekilde kullanamadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi, iade veya indirim sunulmadığı gibi bir de bu ay ücretlere zam yapılacağına dair mesaj alıyorum. Hizmetten gerektiği gibi faydalanamazken zam bildirimi almak müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.

Müşteri numaram 402**981. Uzun süredir yaşadığım bu kopma ve kesinti sorunlarının acilen kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığım dönemler için tarafıma makul bir şekilde iade veya indirim uygulanmasını ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda çevremde TurkNet’e yönlendirdiğim tüm kişilerin aboneliklerini iptal ettirmeyi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi şikayetlerimi artırmayı düşünüyorum.