TurkNet İnternet Kesintisi İşime Engel Oluyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum; ancak TurkNet’in Türkiye genelinde yaşanan büyük kesintisinden sonra bağlantım sürekli kopmaya başladı. Artık interneti kesintisiz kullanamaz hâle geldim, haftada en az bir kez bağlantım tamamen kesiliyor ve bu kesintiler çoğu zaman uzun saatler, hatta günler sürüyor.

Özellikle son yaşadığım sorun üç gündür devam ediyor, 48 saat de geçmiş durumda hâlâ internetim yok. Kesintilerin belirli bir saati veya düzeni yok; aniden gidiyor ve geri gelmesi çok uzun sürüyor. Ben işimi internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle her kesinti benim için doğrudan maddi kayıp anlamına geliyor. İnternete erişemediğim için mobil operatörümden ek internet paketleri almak zorunda kalıyorum ve normalde ödemek zorunda kalmadığım yüksek mobil veri ücretlerine maruz kalıyorum.

İstanbul Bahçelievler’deyim ve TurkNet müşteri hizmetlerine dün canlı destek üzerinden ulaştım. Bana yalnızca modemdeki ışıkları kontrol etmem söylendi; sonrasında ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorun kayda alındı mı, saha ekibi yönlendirildi mi, hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen üç gündür devam eden kesinti için hâlâ bir çözüm sunulmadı, bağlantım aktif hâle getirilmedi.

3517397 numaralı TurkNet abonesi olarak, sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, şu anda devam eden kesintimin acil şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet ile ek mobil internet giderlerim için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.