Teknik Ekip Gelmedi, İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Desteği Yok

TurkNet’e yeni VDSL abonelik başlattım ancak yaşadığım kurulum süreci tam anlamıyla bir sıkıntı ve büyük bir hayal kırıklığı oldu. İstanbul Üsküdar Uğur Sokak’taki adresime internet kurulumu için tam 4 kez farklı teknik ekip geldi. Her gelen personelin tavrı ve söylediği şeyler birbirinden farklıydı, kimse işi sahiplenmedi ve özensiz davranıldı. Sonuç olarak 5–6 gündür evimde hâlâ aktif bir internet bağlantısı yok.

Sorunu çözmek için TurkNet uygulaması üzerinden talep açtım, beklediğim profesyonel destek yerine bana sadece “kurulum nasıl yapılır” içerikli bir video linki gönderildi. Ben TurkNet teknik personeli değilim, modem ve kurulum yapmak gibi bir teknik sorumluluğum ya da bu konuda uzmanlığım yok. Zaten bunun için aylık 600 TL hizmet bedeli ödüyorum ve kurulumun işinin ehli teknik ekip tarafından yapılması en doğal hakkım.

Bana video gönderip “siz yapın” tavrında yaklaşmaları yaşadığım mağduriyeti katlayarak artırdı. “Yapamıyorum, gelin kurulumu siz yapın” diye özellikle yazmama rağmen mesajıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir muhatap bulmak yerine sadece telesekreterle karşılaştım, o da beni tekrar uygulamaya yönlendirip görüşmeyi sonlandırdı. Günlerdir internetsizim ve hizmet alamadığım bir süre için para ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

TurkNet gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan beklentim, bu ilgisiz ve vurdumduymaz yaklaşımı derhal sonlandırması, profesyonel ve yetkin bir teknik ekibi en kısa sürede adresime yönlendirerek bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözmesidir. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını acil olarak talep ediyorum.