Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği İçin Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet ADSL ev interneti aboneliğim için son bir haftadır neredeyse üç günde bir “bölgenizde genel arıza var” şeklinde SMS alıyorum ve bu sürelerde interneti hiç kullanamıyorum. İstanbul Bağcılar Demirkapı bölgesinde bulunan 4886684 numaralı aboneliğimde bu kesintiler çok sık hâle geldi ve hizmeti sağlıklı şekilde alamıyorum.

Arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telesekreter “bölgenizde arıza var” deyip hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamadan telefonu kapatıyor. Arızanın sebebi nedir, yaklaşık ne zaman çözülecek, sürekli tekrar eden bir sorun mu, altyapı problemi mi gibi konularda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. SMS’te 4–6 saat içinde çözüm üretildiği yazsa da bu durumun bu kadar sık tekrar etmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de hizmete olan güvenimi azaltıyor.

TurkNet’ten, Bağcılar/Demirkapı bölgesindeki bu sürekli tekrar eden genel arıza sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve internet hizmetini kesintisiz, taahhüt edilen şekilde almamı sağlayacak teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza dönemlerinde sadece otomatik telesekreter ile değil, gerektiğinde müşteri hizmetlerine bağlanarak detaylı bilgi alabilmek ve süreç hakkında şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer bu soruna kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.