Kesintili İnternet Ve Düşük Hız, Fatura Artışı Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık 5 aydır TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar yaşıyorum ve son 1,5 aydır 50 Mbps paket kullanmama rağmen hızım çoğunlukla 4–5 Mbps seviyelerinde kalıyor. İnternet bağlantım bu nedenle neredeyse tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen hizmet için tam ücret ödemeye devam ediyorum. En son 699 TL ödediğim fatura bu ay 900 TL’ye çıkarıldı, ancak aldığım hizmette herhangi bir iyileşme olmadı. Şikayetime eklediğim hız testi ekran görüntülerinde de indirme ve özellikle yükleme hızlarımın, paketimin çok altında ve kullanılamayacak kadar düşük olduğu açıkça görülmektedir.

Bu süre içinde defalarca destek kaydı oluşturdum. Her seferinde aynı testleri yapmam istendi ve istenilen tüm işlemleri eksiksiz olarak yerine getirdim. Farklı modemler ve farklı cihazlarla denemeler yapmama rağmen sorun çözülmedi. Türk Telekom ekiplerinin yaptığı kontrollerde problemin altyapıdan kaynaklanmadığı, TurkNet taraflı bir sorun olduğu tarafıma iletildi.

En büyük mağduriyetlerimden biri de destek ekibine sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmamdır. Açtığım destek kayıtlarına saatlerce, hatta bazen çok daha uzun süre geri dönüş yapılmıyor. Her yeni kayıtta aynı işlemler tekrar tekrar yaptırılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve her geçen gün mağduriyetim artıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 4827184, adresim Giresun Bulancak Küçüklü Köyü’dür.

Uzun süredir devam eden bu hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım bu mağduriyet dönemi için faturamda indirim yapılmasını ve ödediğim ücret ile aldığım hizmetin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.