İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık iki yıldır TurkNet VDSL abonesiyim. 20.07.2026 tarihinde saat 09.30 civarında internetim kesildi. Bir süre bekledikten sonra modeme reset atmayı denedim ancak bağlantı yine gelmedi. Bunun üzerine internet üzerinden bulduğum numaradan firmayı aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım, sistem otomatik olarak kapandı.

Daha sonra uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Kayıttan yaklaşık 30 dakika sonra 444 8 875 numaralı hattan, Nida isimli bir çalışan tarafından arandım. Bana bölgemde arıza olduğunu, bu nedenle internet olmadığını ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını, kendilerine de söylenmediğini ifade etti. Kimin söylemediğini sorduğumda Türk Telekom altyapısını kullandıklarını ve sorunun onlardan kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine, aynı binada Türk Telekom kullanan komşularımın internetinin kesilmediğini, eğer altyapıda bir problem varsa onların da internetinin gitmiş olması gerektiğini söylediğimde çalışan hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı ve bir daha tarafıma geri dönüş olmadı.

Yaklaşık iki yıldır TurkNet müşterisiyim ve bu çalışanınızın yalan beyanla geçiştirmeye çalışması ve ardından telefonu yüzüme kapatması son derece saygısız ve üzücü bir tutumdur. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, Nida isimli çalışan hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinizin iletişim dili ve tutumları konusunda gerekli disiplin ve eğitim çalışmalarının yapılmasını istiyorum.