İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

İstanbul Bahçelievler Çobançeşme’deki adresimde TurkNet abonesiyim. 12 Ağustos’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Uygulamada “genel arıza devam ediyor” uyarısı çıkıyor ve arızanın bir türlü giderilmediği görülüyor.

Uzaktan çalışan biriyim ve tüm işlerimi ev interneti üzerinden yürütüyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi yapamadığım için, planımda olmayan zorunlu yıllık izne ayrılmak zorunda kaldım ve bu durum hem profesyonel olarak hem de maddi anlamda mağduriyete yol açtı. Abonelik numaram 3239516’dır.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir temsilci ile görüşemedim. Abone numaramı girdiğim anda çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor ve kimse benimle muhatap olmadan telefon kapanıyor. Genel arızanın neden bu kadar uzun sürdüğü ve ne zaman net olarak çözüleceği konusunda da tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternet hizmetimin acil olarak tekrar sağlanmasını, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli indirim/iadelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.