to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 4 Gün Boyunca İşimi Durdurdu, Acil Çözüm Talebi
TurkNet internet abonesiyim. İnternet hizmetimde yaşanan arıza nedeniyle 4 gündür kesintisiz şekilde hizmet alamıyorum. Tarafıma sorunun altyapı kaynaklı olduğu bildirilmesine rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve net bir çözüm tarihi de paylaşılmadı.
Profesyonel olarak yayıncılık yapıyorum ve internet bağlantısı benim için doğrudan işimi etkileyen kritik bir hizmet. Dört gündür internet kullanamamam ciddi mağduriyet ve iş kaybına neden oluyor. Daha önce arıza kaydına aciliyet bildirmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Evimde bulunan ZTE/ONT cihazındaki los ışığının kırmızı yanması, problemin tarafımdan çözülebilecek basit bir modem ayarı olmadığını gösteriyor. Buna rağmen sorun, yalnızca “altyapı kaynaklı, ilgili birimler ilgileniyor” şeklindeki genel ifadelerle geçiştiriliyor, yapılan işleme dair somut bir bilgi verilmiyor.
Arıza kaydımın derhal ilgili saha ve altyapı ekiplerine eşkale edilmesini ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum. “İlgili birimlere iletildi” şeklindeki genel cevaplar artık yeterli değil; yapılan işlem ve planlanan müdahale hakkında açık ve somut bilgi istiyorum.
Bu şekilde hizmet almaya devam edemeyeceğim. Sorunun acilen çözülmemesi halinde hizmetimi iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi, ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle sahip olduğum tüketici haklarını kullanacağımı belirtmek istiyorum. Dört gündür bekliyorum ve artık acil müdahale ile net bir çözüm tarihi talep ediyorum.
4 gün 7 güne çıktı hala ne gelen bir ekip var ne de bir bilgi altyapının bir kablosunun ucunda sorun olduğunu biliyorum sadece ve bugün gelmezse gerçekten iptal etmeyi düşünüyorum değil bir yayıncı olarak insan olarak bile böyle mağdur ilgisiz bırakılmaz yıllardır memnuniyet konusunda çok memnundum son 7 güne kadar arıyorum temsilciye bile bağlanamıyorum otomatik çağrı arıza var planlandı diye geçiştirip kapatıyor
