Gigafiber 1 Gbps Paketi İçin Uygunsuz Wi‑Fi 5 Modem, Ücretsiz Değişim Talebi

TurkNet gigafiber aboneliğimde, paket hızım 1000 Mbps olmasına rağmen kullandığım modem teknik olarak bu hıza uygun olmamasından dolayı tam performans alamıyorum. Kurulum sırasında bana ZyXEL VMG3625‑T50B Wi‑Fi 5 modem verildi. Wi‑Fi 5 teknolojisini kullanması dolayısıyla evde yaptığım hız testlerinde kablosuz bağlantıda maksimum 500 civarı hız alabiliyorum; bu da paketimi tam olarak kullanamadığım anlamına geliyor. Gigafiber altyapısına rağmen VDSL altyapısına uygun bir modem takıldığını, bu nedenle 1000 Mbps hızın tamamından faydalanamadığımı görüyorum. İzmir ilinde, 4783593 abone numarasıyla TurkNet müşterisiyim. Bu durum nedeniyle alamadığım hızın parasını ödemek istemiyor, paketime uygun bir modem kullanmak istiyorum. Sorunla ilgili olarak daha önce hem TurkNet teknik destek hem de evime gelen yetkili ile görüştüm. Bana modem değişse de alabileceğim hızın bu olduğu, şu an aldığım hızın “zaten çok iyi” olduğu söylendi. Eve gelen yetkili ise iPhone 17 gibi bir cihaz kullanmadıkça 1 Gbps hıza ulaşamayacağımı, modemimin 1 Gbps desteklemese zaten takmayacaklarını belirtti. Ancak aile evimde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 1050 Mbps hıza, Samsung S22 telefonumla ulaşabiliyorum; yani cihaz tarafında böyle bir kısıtım olmadığını biliyorum. TurkNet’in gigafiber altyapısında çoğunlukla ZTE H3601P Wi‑Fi 6 AX3000 modemi kullandığını ve TurkNet Telegram gruplarında bu modemi kullanan pek çok kullanıcının kablosuz bağlantıda 950 Mbps civarında hızlara rahatlıkla ulaşabildiğini görüyorum. Ben de gigafiber paketimle uyumlu, Wi‑Fi 6 teknolojisini ve 1 Gbps hızları destekleyen bir modem kullanmak istiyorum. Bu nedenle mevcut ZyXEL VMG3625‑T50B Wi‑Fi 5 modemimin, ZTE H3601P Wi‑Fi 6 AX3000 modem ile hiçbir ek ücret alınmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşmelerde modemimin Wi‑Fi 6 destekli ZTE H3601P ile değiştirileceği tarafıma söylendi; hatta ekipler iki kez modem değişimi için evime geldi. Ancak her iki seferde de çeşitli bahanelerle modemi değiştirmeden geri gittiler ve bana verdikleri modem değişim sözünü yerine getirmediler. Sonrasında ise hızımda sorun olmadığını söyleyip süreci kapatmaya çalıştılar.

İlk başta modem değişiminin ücretsiz yapılacağı söylenmesine rağmen, daha sonra benden modem değişimi için ek ücret talep edildi. Hem vaat edilen ücretsiz değişimin yapılmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.