Altyapı Onayı Hatası Ve Sinyal Eksikliği Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Binamıza TurkNet altyapı kutusu konulması ve firmanızın broşür dağıtması üzerine telefonla başvuru yaptık. Satış ve onay ekipleriniz, sistemde altyapının hazır ve uygun olduğunu belirterek bizi yönlendirdi. Biz de bu kurumsal beyana güvenerek, aktif olarak kullandığımız ve hiçbir sorun yaşamadığımız eski internet aboneliğimizi tamamen iptal ettirdik.

Ancak yaklaşık 1 haftadır Bursa Yıldırım Selçukbey Mahallesi’indeki adresimize defalarca ekip gelmesine rağmen internetimiz bağlanamadı. Son olarak binaya gelen altyapı ekipleriniz fiziksel hatlarda hiçbir sorun olmadığını, sistemin kurulu olduğunu onayladı; fakat eve kurulum için gelen saha ekipleri merkezden, yani santralden sinyal (ışık) verilmediği için işlemi tamamlayamadıklarını belirterek geri döndü. Ayrıca en son bu pazar günü, 31 Mayıs için verilen randevuya da hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

TurkNet’in kendi iç birimleri arasındaki bu koordinasyonsuzluk ve altyapı tamamen aktif edilmeden “aboneliğe uygundur” şeklinde yapılan yönlendirme nedeniyle 1 haftadır evimizde internetsiz bırakılarak mağdur edildik. İş ve sosyal hayatımız durma noktasına geldi ve bu süreçte mobil hatlarımıza ek internet paketleri tanımlamak zorunda kalarak maddi zarara uğradık.

Bir tüketici olarak, altyapı onayını verip bizi taahhüt altına almaya çalışan firmanızın bu hizmet kusurunu derhal gidermesini talep ediyorum. Sorunun rutin arıza ekiplerine değil, doğrudan Network / Santral Aktivasyon Birimi’ne aktarılarak mahallemizdeki/binamızdaki kutuya merkezden acilen sinyal verilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, hatalı yönlendirme sebebiyle uğradığımız tüm ek mobil fatura zararlarının tazmini ve hizmet kusuru nedeniyle başvurumu iptal ederek yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin 24 saat içinde giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum.