5 Gün Süren TurkNet Fiber Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Temmuz sabahı saat 10:00 itibarıyla İstanbul Esenler’de TurkNet fiber internet hizmetimiz, uygulamada “genel arıza / fiber kesinti” uyarısı görünmesine rağmen hiçbir bilgilendirme araması ya da SMS’i yapılmadan kesildi ve 5 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde sistem otomatik olarak “bulunduğunuz bölgede genel arıza var” uyarısı verip görüşmeyi sonlandırıyor, detaylı bilgi alamıyoruz. Evde 3 kişi yaşıyoruz ve hayatımızı, işlerimizi internet üzerinden yürütüyoruz. Bu 5 günlük süreçte önce telefonlardaki mevcut mobil internet paketlerimiz tükendi, ardından üç kişi için ekstra internet paketi satın almak zorunda kaldık ve mağduriyetimiz artarak devam etti.

Ayrıca faturalarımızı her ay düzenli ve tam olarak ödediğimiz halde, bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşayıp herhangi bir çözüm ve net bilgi alamamak bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kesinti yaşanan günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.