Türkiye Sigorta BES Hattındaki Bağlantı Sorunu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türkiye Sigorta’nın BES hattı ile yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 0850 202 20 20 numaralı hattı özellikle bugün 11.30 ile 13.00 saatleri arasında ve öncesinde de defalarca aradım. Hemen her aramamda aynı sorunla karşılaşıyorum; çağrı merkezi hattına bir türlü bağlanamıyorum, sistem ya hiç düşmüyor ya da beni yanlış birimlere yönlendiriyor. Sadece bir seferinde hatta düşebildim, onda da beni doğru birime değil düz birime bağladılar ve BES ile ilgili hiçbir işlem yapamadım.

Ben aslında bireysel emeklilik sistemimle ilgili bilgi almak ve iptal başvurumun gerçekleşip gerçekleşmediğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak bu hat sorunu nedeniyle ne bilgi alabiliyorum ne de işlemlerimi takip edebiliyorum. Sürekli aynı problemi yaşamak hem zaman kaybına hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyete yol açıyor.

Türkiye Sigorta’nın BES hattındaki bu bağlantı sorununu acilen incelemesini ve gerekli düzeltmeleri yaparak müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşmamı sağlamasını istiyorum. Ayrıca bireysel emeklilik sözleşmemin ve varsa iptal sürecimin son durumu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Muhammed K******** adına kayıtlı bilgilerimle birlikte 0535********21 numaralı telefonumdan tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.