BES İptal Tutarı 267 Bin Lira Ödeme Gecikmesi Ve Canlı Yetkiliye Ulaşamama

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmem için 13 Şubat tarihinde ayrılma talebimi ilettim, 20 Şubat’ta da ayrılma formlarını tamamlayıp gönderdim. Bu işlemlerden sonra sistemde artık aktif sözleşmem görünmüyor; ancak 96885562 numaralı BES hesabımdan doğan tutar, IBAN numaramı iletmeme rağmen hâlâ banka hesabıma yatırılmadı.

27 Şubat tarihinde işlemlerimin tamamlandığı ve 5 iş günü içinde ödeme yapılacağına dair tarafıma mesaj gönderilmesine rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 267.000 TL civarındaki bu tutarla ilgili ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de süreçte ilerleme görebiliyorum.

Süreci öğrenmek için çağrı merkezini defalarca aradım; ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli farklı yerlere yönlendirilerek net bir sonuca ulaşamıyorum. Ne ödemenin ne zaman yapılacağına dair net bir tarih veriliyor ne de sürecin hangi aşamada olduğuna ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanıyor.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, sözleşme iptal sürecim ve tarafıma ödenmesi gereken tutarla ilgili işlemlerin hangi aşamada olduğunu, bu gecikmenin neden yaşandığını ve paranın kesin olarak ne zaman yatırılacağını hem yazılı olarak hem de telefonla aranarak açık ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirmelerini talep ediyorum.