BES Çıkış İşlemlerinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye Hayat Emeklilik’te 18 yaş altı BES kapsamında iki adet sözleşmem bulunuyor. Yaklaşık üç yıldır sistemdeyim ve çıkış işlemlerimi 28.07.2025 tarihinde başlattım. 30.07.2025 tarihinde gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde e-posta yoluyla ilettim. Ancak bugün 07.08.2025 olmasına rağmen, evraklarımın hâlâ incelemede olduğu belirtiliyor ve herhangi bir sonuç alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet bildirdim ve sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Her aradığımda farklı bilgiler veriliyor; bir temsilci 2 gün, bir diğeri 3 ya da 5 gün içinde sonuçlanacağını söylüyor. Ayrıca, sadece aciliyet notu ekleyebileceklerini belirtiyorlar fakat bu notun da bir etkisi olmadı. 20 iş günü içinde ödeme yapılacağı söyleniyor, ancak acil nakit ihtiyacım olduğu bu dönemde sürecin uzaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

97968960 ve 97969034 numaralı sözleşmelerimin evrak inceleme sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ödemenin yapılmasını, ayrıca yetkili birimden tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının da incelenmesini rica ediyorum. Bundan sonra bu kurumla tekrar işlem yapmayı düşünmüyorum.