BES Ayrılma Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Ekim 2025 tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik’teki 69295178 ve 2023733122 numaralı iki BES sözleşmem için ayrılma talebi oluşturdum ve gerekli evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Ancak süreçte bana SMS ile bir mail adresi gönderileceği ve formu oraya iletmem gerektiği, bunun için de 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Uzun süre SMS gelmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradım; kaç kişiyle görüştüğümü bilmiyorum, ancak bir hanımefendi yardımcı oldu ve sonunda SMS ulaştı.

İki ayrı talep formu oluşturduğum için birinin ödemesi yapılırken, diğer sözleşmeye ait ödeme hâlâ beklemede. Özellikle 24 Ekim’de evrakı göndermeme rağmen sistemde 28 Ekim’de gönderilmiş görünüyor ve bu nedenle süreç uzadı. Defalarca arayıp durumun aciliyetini anlatmama rağmen her seferinde sadece “bekleyin” yanıtı alıyorum ve net bir süre verilmiyor. Toplamda yaklaşık 72 bin TL tutarında bir ödeme söz konusu ve tüm evraklarım eksiksiz olmasına rağmen halen bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, sağlık durumum nedeniyle bu sürecin benim için çok daha önemli ve acil olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bekleyen ödemenin ivedi şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.