BES Ayrılma Sürecinde Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Türkiye Hayat Emeklilik’te hem kendi adıma hem de eşim adına toplam altı adet BES sözleşmesi bulunuyor (Sözleşme numaralarımız: 102161536, 102161616, 102161563, 102161620, 102161640, 102161637). Sözleşmeleri açarken, özellikle ev alacağım için herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına, ses kayıtlarında da belirtildiği gibi, ikişer tane olacak şekilde düzenledim.

01.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla ayrılma talebinde bulundum ve ev alacağımı, bu nedenle biriken tutarların en geç bir hafta içinde hesabıma yatırılması gerektiğini belirttim. Ancak tarafıma işlemlerin 20 gün süreceği bildirildi. Özellikle acil ihtiyacım olduğunu, ev alım sürecimin bu ödemeye bağlı olduğunu belirtmeme rağmen, işlemlerin hızlandırılamayacağı ve ıslak imza gerektiği söylendi. Oysa BES hesabı açılırken işlemler çok hızlı gerçekleşmişti.

Hem kendi adıma hem de eşim adına ayrılma talep formlarını ıslak imzalı şekilde mail yoluyla ilettik ve toplamda yaklaşık 209.000 TL tutarında birikimimizin ödenmesini talep ediyoruz. Sözleşmelerimiz yaklaşık bir yıldır aktif ve düzenli ödeme yapmaktayız. Şu anda sistemde sözleşmelerimiz hâlâ aktif olarak görünüyor, herhangi bir işlem başlatıldığına dair bir bilgiye ulaşamadık. Şu ana kadar ek bir belge ya da işlem talebi de olmadı.

Ev alım sürecimizin aksamaması için, biriken tutarların en geç bir hafta içerisinde tarafımıza ödenmesini ve işlemlerin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ev alımını gerçekleştiremeyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.