Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kontör yükleme

kontör yükleme Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

128 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların temel olarak faturasız hat kapanmaları ve onaysız faturalı geçişler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kontör yükleme süresi dolan hatların kapatılması ve yeniden açılış için talep edilen yüksek aktivasyon ücretleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %20'si bayiler tarafından bilgisi dışında faturalı tarifeye geçirildiğini ve bu durumun yüksek borçlara yol açtığını belirtiyor.

Turkcell Faturasız Hat Kapanma ve Yeniden Açılış Sorunları

Yüksek aktivasyon ücretleri: Kapanan hatların tekrar açılması için kullanıcılardan 1100 TL ile 1700 TL arasında değişen yüksek ücretler talep ediliyor; yeni hat alımının daha uygun olduğu bilgisi paylaşılmıyor.
Sistemsel kapanma hataları: Hatlar, kontör yükleme süresi dolmadan veya herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan aniden kapatılarak havuz sistemine aktarılıyor.
Uzaktan işlem imkansızlığı: Yurt dışında yaşayan veya vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen kullanıcılar, fiziksel bayi ziyareti zorunluluğu nedeniyle çözüm alamıyor.

Turkcell Rıza Dışı Faturalı Hat Geçişleri

Onaysız tarife değişikliği: Bayi çalışanları, müşterinin imzası veya onayı olmadan hattı faturalı aboneliğe geçirerek binlerce liralık borç ve icra takibi süreçlerine yol açıyor.
Yanıltıcı yönlendirmeler: Müşteriler uygulama üzerinden veya bayi aracılığıyla yanlış yönlendirilerek faturalı paketlere geçiriliyor ve ardından geri dönüş talepleri reddediliyor.

Turkcell Hizmet ve Aktivasyon Süreçlerindeki Aksaklıklar

Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma veya paket değişikliği sonrası hattın aktifleşmesi 96 saati aşan sürelerde gerçekleşiyor ve iletişim kesintileri yaşanıyor.
Destek kanalı yetersizliği: Mobil imza, hediye internet veya kara liste gibi sorunlarda müşteri hizmetleri tarafından sadece bekleme yanıtı verilerek süreçler sonuçlandırılmıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Bakiye Kayıpları

Haksız bakiye kesintileri: Faturasız hatlarda internet kullanılmadığı halde bakiyeden internet kullanımı adı altında tutarlar düşülüyor.
Beklenmedik yüksek faturalar: Ek paket veya yurt dışı kullanımı olmadığı halde faturalar normalin çok üzerinde, binlerce liralık tutarlarda tahakkuk ediyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Haksız Tahsilatlar

Gizli ek ücretler: Bayiler, banka komisyonu veya ürün satışı gibi işlemleri kontör yükleme adı altında göstererek müşteriden haksız ek ödemeler alıyor.
Operasyonel hatalar: Yeni hat açılışları sırasında yanlış hattın aktif edilmesi sonucu müşterilere ek fatura borçları yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (29/29)
%14Çözüldü Oranı (4/29)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%33,3
Diğer%66,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70,6 - Negatif
Merhaba, Belge imzalamam lazım e devlete girmem lazım ama yapamıyorum. Bakanlık sayfası hatta mobil imza yok diyor, e devlet sayfası mobil imza aktif değil diyor ve olmuyor. Durum biraz acil yapmam gereken iş süreli ve bu sebeple hızlı bir çözüm bekliyorum.
%17,7 - Nötr
Şimdilik bir sorun görünmüyor. Fatura kesim tarihinden sonra tekrar edecekmi göreceğiz. Tarafıma yansıtılacak olan ek faturayı iptal edeceklerini söylediler bakalım?
%11,8 - Pozitif
İlgili bayi ücret iadesi yaparak sorunumu çözdü.