Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kontör yükleme

kontör yükleme müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

124 şikayet

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların temel olarak faturasız hat kapanmaları ve onaysız tarife geçişleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda, kontör yüklenmediği için kapatılan hatların yeniden açılması sürecinde yüksek ücretler talep edildiği veya hattın havuza düşmesi nedeniyle geri alınamadığı görülmektedir. Kullanıcıların %20'si, bayiler veya uygulama üzerinden bilgileri dışında faturalı hatta geçirilmiş ve bu durum sonucunda yüksek borçlarla karşılaşmıştır.

Turkcell Faturasız Hat Kapanma ve Yeniden Açılış Süreçleri

Hat iade ve havuz sorunları: Kapanan hatların "havuza" düşmesi nedeniyle geri alınamadığı veya operatörler arası uyuşmazlıklar sebebiyle numara iade süreçlerinin sonuçlandırılamadığı görülüyor.
Yüksek yeniden açılış ücretleri: Hattın kapanması sonrası tekrar aktif hale getirmek için 1100 TL ile 1700 TL arasında değişen yüksek tutarlar talep ediliyor.
Uzaktan işlem imkansızlığı: Yurt dışında yaşayan kullanıcıların kapalı hatlarını açtırmak için bizzat bayiye gitmeleri isteniyor; dijital kanallar üzerinden çözüm sunulmuyor.

Turkcell Onaysız ve Yanıltıcı Faturalı Hat Geçişleri

Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Müşterilerin bilgisi ve imzası olmadan hatları faturalıya geçiriliyor; bu durum binlerce liralık borçlara ve icra takiplerine yol açıyor.
Yanıltıcı bayi beyanları: Bayi görevlilerinin "süper tarife" vaatleriyle yaptığı işlemler sonrası, hattın faturasız olduğu söylenmesine rağmen faturalar kesilmeye devam ediyor.
Uygulama içi hatalı yönlendirmeler: Mobil uygulama üzerinden paket alma işlemi sırasında yanlış yönlendirmeyle faturalı pakete geçiş yapılıyor ve 30 günlük kısıt nedeniyle geri dönüş engelleniyor.

Turkcell Faturalandırma ve Bakiye Hataları

Haksız bakiye kesintileri: Faturasız hatlarda internet kullanılmadığı halde "internet kullanımı" adı altında bakiyelerden otomatik kesintiler yapılıyor.
Beklenmedik yüksek faturalar: Yurt dışı kullanım veya hatalı hat aktivasyonları nedeniyle normalin çok üzerinde tutarlarda faturalar yansıtılıyor.
Tanımlanmayan paket ve ödemeler: Ödemesi yapılan internet paketleri veya hediye GB'lar sistemsel hatalar gerekçesiyle hatta tanımlanmıyor.

Turkcell Bayi Usulsüzlükleri ve Ek Tahsilatlar

Haksız kontör tahsilatları: Cihaz satışı veya numara taşıma gibi işlemlerde, karşılığında hizmet verilmeden "kontör" adı altında 500-600 TL ek ücret tahsil ediliyor.
Ürün bedellerinin gizlenmesi: Bayiler tarafından satılan aksesuarların bedelleri, ödeme fişlerinde "kontör yükleme" olarak gösterilerek gizleniyor.