Yıllık TV Plus Paketi Satın Alınamıyor: Sistem Hatası Ve Çözüm Yok

TV Plus ve evde internet aboneliğimi zamlar sonrası iptal ettirdim ve sadece yıllık TV Plus paketi almak istiyorum. Neredeyse bir haftadır defalarca kez farklı bankaların kartlarıyla denememe rağmen, sistemden kaynaklı bir hata nedeniyle bu paketi satın alamıyorum. Ekranda sürekli “Hata – Yinelenen ödeme yöntemi Issuer banka tarafından desteklenmiyor” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Ancak her seferinde ya farklı bir temsilciye aktarılıyorum ya da konu tam anlaşılmadan bankaya yönlendiriliyorum. Hatta bir müşteri temsilcisi, bu hatayı ilk defa gördüğünü ve çözümü bilmediğini açıkça söyledi. Aradığımda da her defasında yaklaşık 20–25 dakika hatta bekliyorum, bu kadar beklemenin sonunda da sorunu çözecek net bir bilgi veya çözüm alamıyorum.

Defalarca denememe rağmen sistemsel bir hata yüzünden yıllık TV Plus paketini alamıyorum. Sorunun kök sebebinin tespit edilmesini, ödeme aşamasındaki bu teknik problemin acilen giderilmesini ve paketi sorunsuz şekilde satın alabilmeyi istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlarda müşteriyi başından savmak yerine gerçekten çözüm odaklı olabilmesi için gerekli eğitim ve bilgilendirmenin yapılmasını, çağrı merkezine bağlanma sürelerinin kısaltılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.