to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adreste Çalışan TV+ Kutusunun İadesi Gerekmiyor
Turkcell Superonline TV+ aboneliğimi yeni adresime taşımak için başvurdum. Taşınma işlemim iki gün önce tamamlandı. Yeni adresteki kurulum sürecinde, TV hizmetinde kullandığım TV+ box cihazının iade edilmesi gerektiği, cihazın farklı altyapılarda çalışamayacağı bilgisi tarafıma iletildi.
Buna rağmen cihazı yeni evimde doğrudan bağladığımda, sorunsuz şekilde çalıştığını bizzat gördüm. Yani bana söylenen “farklı altyapıda çalışmaz” bilgisinin aksine, cihaz fiili olarak yeni adresimde hizmet verebilmektedir. Bu durum, cihaz iadesi gerekçesi ile cihazın gerçek performansı arasında ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunumun dinlenmediğini, sadece cihazın yeni adreste çalışmayacağı şeklinde ısrarcı bir yaklaşım sergilendiğini deneyimledim. Oysa ben yeni adresimde aynı sistemi kullanmak istiyorum, bunun için daha yüksek ücreti de kabul ettim. Buna rağmen, çalışan bir cihaz için iade talep edilmesini mantıklı bulmuyorum.
51525780 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, cihaz iadesi talebinin teknik gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve TV+ hizmetimi mevcut TV box cihazımla, yeni adresimde sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Murat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Son görüştüğüm çalışan en azında beni dinleyip meramımı anladı, ancak şirket sanırım yönetimsel açıdan başka operatör üzerinden hizmet almamamız konusunda müşterileri ikna etmeye çalışıyor, ben ise süreklilik olsun diye başka adreste aynı hizmeti daha fazla para ödeyerek kullanmak için ise boşuna uğraşıyorum... Neyse hiçbir talebim yerine getirilmedi maalesef,
Bu tutumdan sonra Superonline'dan başka bir sağlayıcıya geçiş yaptım ancak sorun bitti mi tabii ki hayır şimdi yeni bir sorunumuz daha yüklendi... Geçiş sırasında yeni firma modem sağlamadı, geçiş yapılınca modem de sizde kalacak diye iddia da bulunuyor Superonline tarafı ise modem benim geri verin yoksa fatura edeceğim diyor... Buyurun çıkın çıkabilirseniz işin içinden?
