TV+ Kutusu Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir Turkcell TV+ kullanıcısıyım ve evimde TV Box üzerinden hizmet alıyorum. Yaklaşık 8 yıldır kullandığım TV+ kutusu iki gün önce arıza verdi ve ekranda “İstek zaman aşımına uğradı” şeklinde, 102004 hata kodlu uyarı çıkmaya başladı. Bugün gelen teknik ekip, cihazın çok eski olduğunu, değişim için ek ücret ödemem gerektiğini ya da üst tarifeye geçmem halinde değişim yapılabileceğini söylediler.

Yıllardır aynı hizmeti düzenli kullanan eski bir müşteri olarak, cihazın ömrünü doldurmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve sadece ücretli değişim ya da tarife yükseltme gibi seçenekler sunulmasını adil bulmuyorum. Eskiyen ve arızalanan TV+ kutusunun, mevcut aboneliğim kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden veya tarife zorunlu olarak yükseltilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Abonelik numaram 61896721, arıza ile ilgili kayıt numaram ise 202618870’dir. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve cihaz değişimimin ücretsiz olarak sağlanmasını rica ediyorum.