Yanıltıcı Teklif Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell tarafından telefonla aranarak One Plus isimli bir paket teklif edildi. Bu paketle birlikte 500 TL karşılığında Netflix, Youtube.com Premium, TV+ ve Amazon Prime kullanabileceğim söylendi. Ayrıca 100 TL daha fazla ödeyerek Netflix ve Youtube.com’un kişi kullanım sayısının artacağı belirtildi, ben de bu şekilde onayladım.

Ancak paketi aldıktan sonra Youtube.com Premium’da iki kişi olarak kullanım yapamıyorum. Amazon Prime’da ise sürekli reklam çıkıyor, yani bana telefonda anlatıldığı gibi reklamsız bir deneyim yaşamıyorum. Tarafıma vaat edilen hizmetle şu an sunulan hizmet birbiriyle uyuşmuyor.

Paket daha 3 gün olmadan iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Buna rağmen iptal talebimi ilettim, taahhütlüymüş gibi cayma bedeli yansıtılmasını ve yanlış/eksik bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca hatalı bilgilendirme sonucu alınan bu paket için herhangi bir 1 aylık kullanım ücreti ödemek de istemiyorum.

Telefonla satış esnasında verilen taahhüde uygun şekilde, hattıma tanımlanan One Plus paketinin herhangi bir cayma bedeli ve kullanım bedeli alınmadan iptal edilmesini, bu süreçte haksız yere tahakkuk ettirilen bedeller varsa iptal edilmesini ve benzer şekilde müşterilerin yanlış bilgilendirilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.