Smiggle Okul Çantası İç Astarı Hızla Parçalandı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

15 Ağustos 2025 tarihinde Bağdat Caddesi’ndeki mağazanızdan Smiggle marka bir okul çantası satın aldım. Satın alma sırasında çantanın dayanıklılığı özellikle vurgulandı; hatta en ufak bir sorunda bir yıl içinde aynı marka ve modelle ücretsiz değişim yapılacağı özellikle belirtildi.

Ancak ekim ayı itibarıyla çantanın iç kısmındaki astar kum gibi ufalanıp parçalanmaya başladı. Aynı marka ve aynı model çantadan kızımın sınıf arkadaşında da bulunuyor ve onda da birebir aynı sorun yaşandı. Bu çantalara 7 yaşında, 1. sınıfa giden çocuklar normal okul kullanımının dışında ekstra bir yük bindirmiyor; buna rağmen ikisinde de aynı şekilde iç astarın dağılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Mağazaya başvurup durumu anlattığımda, anlatılan tüm bu koşullara rağmen çantadaki bu bariz üretim hatası için “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hem benim aldığım çantada hem aynı yaştaki başka bir çocuğun kullandığı çantada aynı sorun yaşanırken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Astarın kum gibi ufalanması, küçük bir öğrencinin normal kullanımıyla açıklanabilecek bir durum değildir.

Piyasa ortalamasının üzerinde bir fiyata satılan bu çantaların bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmasını ve ardından sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için, parçalanan çantanın aynı modelle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyimi, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması adına farklı platformlarda da paylaşmayı sürdüreceğim.