TV+ Premium Olarak Satın Aldığım Hizmet TV+ Ekstra Olarak Yanıltıcı Şekilde Verildi

Beşinci ayda internet aboneliğimle birlikte Turkcell TV+ aboneliği satın aldım. Bu abonelik bana TV+ Premium olarak tanıtıldı ve içinde hbo Max kanallarının bulunduğu, ek bir ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi. Ancak daha sonra hesabıma TV+ Premium yerine TV+ Ekstra isimli farklı bir paket tanımlandığını gördüm ve bu pakette hbo Max kanallarının ayrıca ücretli olduğu, izleyebilmek için ek ücret ödemem gerektiği bilgisi sonradan tarafıma iletildi.

Yani bana TV+ Premium diye anlatılan ve paket dahilinde olduğu söylenen hizmet, gerçekte TV+ Ekstra olarak tanımlanmış durumda. Aboneliğin ikinci gününden itibaren bu durumu fark edip itiraz etmeme rağmen, beşinci aydan bu yana hiçbir düzeltme yapılmadı. En az on kere telefonla, Superonline’ın bayi kanalı üzerinden ve 0 53*********00 numarası aracılığıyla defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, konuyla gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamadım.

Ben bu ürünü internet paketimin içinde, TV+ Premium ve hbo Max kanalları dahildir şeklinde satın aldım. Bu nedenle şu anda tanımlı olan TV+ Ekstra paketimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin TV+ Premium paketine çevrilmesini ve hbo Max kanallarını bana ilk satıştaki vaat edildiği şekilde paket dahilinde kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekirse geriye dönük inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.