Uyarısız HBO Aboneliği, Yetkisiz Ücretler Ve Şikayet Hakkının Engellenmesi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim içinde zaten TV Plus üyeliğim varken, Turkcell uygulaması üzerinden beni uyarmadan ayrıca hbo ile ilgili 2 ayrı hizmet daha satın almış durumdayım ve bunun farkına ancak faturam gelince vardım. Uygulamada açık ve net bir uyarı ya da onay ekranı görmeden bu ek hizmetler aktif edilmiş ve Mart ayı faturama yansıtılmış.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili bir şikayet oluşturamayacağım, bunun uygulamayla ilgili olduğu gibi bir bilgi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben hem yeterince bilgilendirilmeden bu hizmetlerin tanımlanmasına hem de sonrasında şikayet bile oluşturamıyor olmama itiraz ediyorum.

Mart faturama yansıtılan yaklaşık 370 TL tutarındaki bu ekstra hbo hizmet ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama üzerinden yapılan bu tarz ek aboneliklerde müşterilerin açıkça uyarılması ve onaysız işlem yapılmaması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.