TV+ Üyeliğinde Film İçin Aniden Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Turkcell TV+ kullanıcısıyım ve aylık ücret ödeyerek aldığım TV+ üyeliğimde, daha önce filmleri ek bir ücret ödemeden izleyebiliyorken, birkaç aydır çoğu filmde “paketleri incele” uyarısı çıkıyor ve ayrıca ücret talep ediliyor. TV+’ı ilk aldığımda herhangi bir paket seçimi yapmadım, doğrudan TV+ üyesi oldum ve bana filmler için ayrıca ücretlendirme olacağı, içeriklerin sonradan farklı paketlere bölüneceği gibi bir bilgi kesinlikle verilmedi; böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi. Bu uygulama sonradan kendi kendine devreye alınmış gibi görünüyor ve önceden olmayan bu ek ücretlendirmelerin şimdi neredeyse her film için istenmesini kabul etmiyorum.

Zaten aylık düzenli ödeme yaptığım bir hizmette filmlerin büyük kısmı için ekstra ücret talep edilmesini mantıksız ve haksız buluyorum; üyeliğin mantığına aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu yüzden üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine de bu konuyu iletmek istedim, ancak bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; sürekli otomatik sistem döngüsünde kalıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum. Bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Turkcell TV+’tan beklentim, üyelik kapsamındaki içeriklerin ve hangi filmlerin ek ücrete tabi olduğunun açık ve net bir şekilde belirtilmesi, önceden ekstra ücret istenmeyen içerikler için sonradan ücret talep edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.