TV+ Pro Aboneliğinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Sarma Özelliği Eksikliği

Annem adına Turkcell Superonline üzerinden TV+ Pro aboneliği ile birlikte fiber internet olacak şekilde, 24 ay taahhütlü bir satış gerçekleştirildi. Satış görüşmesinde özellikle TV+ Pro aboneliği alındığı belirtilmesine rağmen, TV+ Pro 4K kutuda temel bir özellik olan yayını durdurma ve geri sarma fonksiyonunun kampanya dışı olduğu konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

24 Aralık’ta İstanbul Küçükçekmece adresinde fiber internet kurulumu yapıldı, ertesi gün ise TV+ Pro 4K kutu getirildi. Ancak kutu kurulduğunda geri sarma özelliğinin çalışmadığını fark ettik. O günden bu yana yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapmamıza rağmen sorun çözülmedi. Görüşmeler sonrasında tarafıma 188988087 ve 189100662 numaralı kayıt bilgilerinin yer aldığı SMS’ler gönderildi.

Bugün ise müşteri hizmetleriniz, geri sarma özelliğinin “kampanyaya dahil olmadığı” bilgisini verdi. Buradaki temel sorun kampanyanın içeriğinden ziyade, satış esnasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış olmasıdır. Eğer bu özellik gerçekten kampanya kapsamında değilse, bunun satış anında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekir; aksi halde tüketicinin bilinçli seçim yapma hakkı ihlal edilmiş olmaktadır.

Bu aşamada aboneliğin iptalini istemiyorum. Talebim, annem adına yapılan TV+ Pro aboneliğinin, satış sırasında anlatıldığı şekilde eksiksiz ve sorunsuz çalışır hale getirilmesidir. Geri sarma özelliğinin aktif edilmesini veya satışta taahhüt edilen hizmetle uyumlu, kalıcı ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri temsilcileriniz görüşmelerin dinleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. Görüşme kayıtları dinlendiğinde, bilgilendirmenin eksik yapıldığının açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum. Bu şikayeti, hem sürecin resmi olarak kayıt altına alınması hem de hizmetin aciliyetle düzeltilmesi amacıyla oluşturuyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet ve eksik bilgilendirme nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama ile, geri sarma özelliğini de kapsayacak şekilde, acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.