TV+ Premium Pakete Geçişte Kutu Değişimi Sözünün Tutulmaması

Uzun süredir TV+ kullanıcısıyım. Eski TV+ kutum Android işletim sistemli olmayan bir kutu ve son dönemde cihaz aşırı yavaşlamaya başladı, kanal geçişleri neredeyse 20–30 saniyeye kadar uzuyor. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaştığı için hem bu performans sorunundan kurtulmak hem de kutumu yenilemek istedim.

3 Kasım 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim ve TV+ paketimi TV+ Premium pakete yükselttim. Görüşme sırasında kutumu ancak paketi Premium’a çıkarırsam değiştirebileceklerini söylediler, ben de bu şartı kabul ettim. Aynı görüşmede, kutu değişimi için teknik ekibin beni arayacağı ve 2–4 iş günü içerisinde TV+ kutumun değişeceği bilgisi verildi.

Ancak 3 Kasım’dan sonra ne arayan oldu ne de gelen giden. Bugün, 06.11.2026 tarihinde durumu sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana bugün aslında kutu değişiminin yapılması gereken son gün olduğunu, normal şartlarda bugün değişmiş olması gerektiğini söyledi ve yeniden talep oluşturup acil notu düştüğünü belirtti. Buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, TV+ Premium pakete geçmeyi özellikle kutu değişimi sözü verildiği için kabul ettim. Buna rağmen verilen sözler tutulmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. TV+ kutumun, tarafıma vaat edildiği şekilde en kısa sürede Android TV+ kutusu ile ücretsiz ve sorunsuz biçimde değiştirilmesini, gerekli planlamanın yapılarak teknik ekibin bir an önce adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.