TV Plus Kutusu Ambalajsız Ve Çizikli, Kumanda Yağlı Geldi, Şikayetime Cevap Gelmedi

07.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetimi yenilerken TV Plus hizmeti de aldım. 10.07.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, TV Plus kutusu ve kumandasını ambalajsız şekilde getirdi. Neden kutu ile getirmediklerini sorduğumda, kutuyu arabada açtıklarını söylediler. Her iki görevli de TV Plus hakkında herhangi bir bilgilendirme yapmadan kısa sürede işlemi bitirip ayrıldı.

Cihazlara daha sonra detaylı baktığımda, TV Plus kutusunun üzerinde çizikler olduğunu, kumandanın ise özellikle kayıt ve sardırma tuşları bölgesinde bariz bir yağlanma ve yıpranma bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün TV Plus müşteri hizmetlerini arayarak 196968308 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve özellikle bu iki görevlinin bir daha eve gelmesini istemediğimi belirttim. 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım.

03.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 198098702 numaralı yeni bir şikayet kaydı daha oluşturdum ve tüm süreci baştan tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşık bir aylık süreçte TV Plus hizmetini yaşadığım güvensizlik nedeniyle hiç kullanmadım, fakat fatura düzenli olarak gönderilmeye devam ediyor.

Seri numarası S/N 2153014012swm5557011 olan TV Plus cihazım ve kumandam için, sıfır ve ambalajı açılmamış yeni kutu ve kumandanın, konusunda yetkin ve işini bilen farklı bir Turkcell Superonline servisi tarafından evime getirilerek gözümün önünde açılıp kurulmasını talep ediyorum. Hem yıpranmış ürün teslim edilmesi hem de şikayetlerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.