12 Gün Gecikmesiyle Kumanda Gelmedi, TV Plus Hizmeti Kullanılamaz

Turkcell Superonline TV Plus hizmetimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. TV Plus cihazımda sorun olduğu için 19 Haziran 2026 tarihinde ekipler gelip cihazı yenisiyle değiştirdiler. Cihazı değiştirirken kumandayı daha sonra getireceklerini söylediler; ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen kumanda hâlâ teslim edilmedi ve bu yüzden cihazı kullanamıyorum.

Bu süre içinde tam dört defa şikayet talebi oluşturdum. Her aradığımda “Talebinizi aldık, ilgileniyoruz, bugün teslim ediyoruz” denildi, hatta kumandanın yola çıktığına dair SMS bile gönderildi. Buna rağmen ne gelen var ne giden, hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Parasını vererek kullandığım bir hizmetin en temel ekipmanı olan kumandayı 12 gündür bekliyorum ve bu nedenle cihazı hiç kullanamıyorum. Eğer kumanda teslim edilmezse, cihazı çöpe atmayı ve TV Plus hizmetini iptal ettirmeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kumandanın acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklık ve oyalamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. TV Plus hizmetini kimseye önermiyorum. Para verdiğim hizmeti kullanamıyorum. Para almasını biliyorsunuz ama Turkcell bir kumandayı 12 gündür nasıl teslim edemez örneğini ben de yaşıyorum.