Kullanılmış TV+ Kumandası Teslim Edildi, Sıfır Ve Hijyenik Değişim Talep Ediyorum

16.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetimi yenileyerek TV+ dahil bir pakete geçtim. Aynı gün Gaziantep Şehitkamil’de adresime gelen ekip, TV+ kutusunun kurulumunu sorunsuz şekilde yaptı ve sistem çalışır durumdayken evden ayrıldı.

Ekip gittikten sonra evde bırakılan TV+ kumandasının eski ve daha önce kullanılmış bir kumanda olduğunu fark ettim. Kumanda, kullanımdan dolayı sararmış, tuş yazıları silinmiş ve tuş aralarında kir birikmiş durumda olduğu için hijyen açısından kesinlikle uygun bulmuyorum. TV+ müşteri hizmetini aradığımda, ürünün yıllık kiralama kapsamında ve yenilenmiş olabileceği, bu nedenle bunun normal olduğu söylendi.

Yakın çevremde de benzer TV+ paketlerini yıllık sözleşme ile alan kişilerde, kutusu açılarak sıfır kumanda teslim edildiğini biliyorum. Benim yıllık sözleşme ile aldığım pakette kullanılmış ve hijyenik olmayan bir kumanda teslim edilmesi, hem güvenimi sarsmış hem de hizmete bakışımı olumsuz etkilemiştir.

Kumandamın sıfır ve hijyenik bir ürünle değiştirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.