TV+ Hizmeti İçin Kullanılmış, Arızalı Ve Hijyenik Olmayan Kumanda Şikayeti

09.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetimi yenileyerek TV+ dahil bir pakete geçtim. Kurulum için randevu alındı ve ekip eve gelerek TV+ kutusunu sorunsuz şekilde kurup çalıştırdıktan sonra ayrıldı. Ekip gittikten sonra evde bırakılan TV+ kumandasının eski ve daha önce kullanılmış bir kumanda olduğunu fark ettim. Kumanda ile içeriklere bakmaya çalışırken bazı tuşların basmadığını, komutları algılamadığını da gözlemledim.

Ertesi sabah kuruluma gelen ekip elemanlarından birinin bana vermiş olduğu telefon numarasını arayarak durumu kendisine ilettim. Önceki gün kuruluma gelen ekipten bir kişi tekrar eve geldi, kumandaya baktı, yeniden başlatıp resetleyerek “çalışıyor” diyerek yine aynı kumandayı bırakıp gitti. Ben kumandanın eski ve daha önce kullanılmış olduğunu özellikle belirttiğimde, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, Turkcell’in böyle gönderdiğini söyledi.

Kurulum esnasında sıfır ve hijyenik bir ekipman beklerken, daha önce kullanıldığı belli olan ve bazı tuşları düzgün çalışmayan bir kumanda teslim edilmesi hem kullanımımı zorlaştırmakta hem de hijyen açısından rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda kumanda talebimin alındığı ve aranacağım söylendiği halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu nedenle TV+ hizmetim için tarafıma açılmamış, daha önce başkaları tarafından kullanılmamış, hijyen kurallarına uygun ve tuşları sorunsuz çalışan yeni bir kumanda gönderilmesini talep ediyorum.