TV+ Kutum Donuyor Ve Yenisi Yerine İkinci El Verildi

Yaklaşık 6 aydır TV+ kullandığım kutuda sürekli donma ve kendi kendine resetleme sorunları yaşıyorum. Yayın birden donuyor, ardından cihaz kapanıp tekrar açılıyor ve bu durum artık izlenemez hale geldi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde sadece süslü cümlelerle oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Geri dönüşler en erken bir hafta içinde yapılıyor, taleplerim sürekli erteleniyor ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmıyor.

Bugün gelen teknik servis, ürünün arızalı olduğunu görmesine rağmen sıfır cihaz takmak yerine ikinci el bir kutu takıp gitti. Müşteri hizmetleri de özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmadı ve herkesin ikinci el ürün aldığını söyleyerek bunu normalleştirmeye çalıştı. Ben neden başkasının nasıl kullandığı belli olmayan, pis olma ihtimali olan, ikinci el bir ürünü evime taktırmak zorunda kalayım, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayda 750 TL fatura ödememe rağmen ne doğru düzgün bir hizmet alabiliyorum ne de arızalı ürünümle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunuluyor. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir indirim veya ücret iadesi de yapılmadı.

TV+’tan beklentim, mevcut arızalı kutumun kesinlikle ikinci el değil, sıfır ve sorunsuz bir kutu ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.