Aşırı Isınan TV+ Kutusu Kapanıyor, Değişim Sağlanamıyor

Yıllardır Turkcell TV+ abonesiyim. Uzun süredir kullandığım TV+ kutusu bir iki saat çalıştıktan sonra aşırı ısınıp kendi kendine kapanıyor ve televizyon izleyemez hale geliyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum.

Sorunu defalarca Turkcell yetkililerine ilettim, şikayeti kapatmadığım için servis ekipleri iki üç günde bir gelmek zorunda kalıyor. Servis, sorunun kutudan kaynaklandığını ve çözümün kutu değişimi olduğunu, ancak cihazın çok eski olduğu ve bu modelden stoklarında kalmadığı için değişim yapamadıklarını söylüyor. Yani sorun tespit ediliyor ama herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 5238**59’dur. Mevcut aboneliğim devam ederken, ek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmadan arızalı kutunun yenisiyle değiştirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.