TV+ Hizmetindeki 48 Saatlik Kesinti Ve İade Talebim Yok Sayılıyor

29.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden aldığım TV+ hizmetimde yaşanan kesintiyle ilgili arıza kaydı oluşturdum. Bu tarihten itibaren TV+ hizmeti tamamen kullanılamamaktadır ve üzerinden 48 saati aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, arıza giderilmemiştir.

Canlı destek görüşmelerimde arızanın devam ettiği, ne zaman çözüleceğinin bilinmediği ve bu süreçte itiraz ya da iade talebimin alınamayacağı tarafıma açıkça iletilmiştir. Manisa Bayraktar şubesi tarafından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olup, şube ile sağlıklı bir iletişim kuramamaktayım. Bu süreç benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.

TV+ hizmeti, Turkcell Superonline tarafından tarafıma sunulan bir hizmettir ve sözleşmenin 4.19 maddesi uyarınca, 48 saati aşan hizmet kesintilerinde kullanılamayan günlerin bedelinin iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen, hem hizmet kesintisi devam etmekte hem de iade/itiraz talebim alınmamaktadır. Müşteri numaramın son hanesi 730’dur.

Bu kapsamda, öncelikle TV+ hizmetindeki kesintinin ivedilikle giderilmesini, kesinti yaşadığım ve hizmeti kullanamadığım günler için tarafıma bedel iadesi yapılmasını ve bu talebimin yazılı olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu durumun tarafıma sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesine neden olduğunu düşünüyorum.

Kullanılamayan günlere ilişkin bedel iadesi talebimin alınmasını, aksi halde sözleşmeyi fesih hakkımın saklı olduğunun bilinmesini isterim. Aksi durumda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunarım. Ekte, açmış olduğum talepleri gösteren görsel yer almaktadır.