İnternet Ve TV+ Kesintisi, Bilgi Eksikliği

22.12.2025 tarihinden beri Turkcell TV+ internet hizmetimde hiç düzelmeyen, sürekli bir kesinti yaşıyorum. Bu tarihten bu yana evimde internet kullanamıyorum, TV+ üzerinden yayın izleyemiyor ve günlük işlerimi de internet olmadığı için yerine getiremiyorum. Hizmet tamamen yok durumda olmasına rağmen sistemde herhangi bir detaylı arıza bilgisi ya da bilgilendirme göremiyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Her aradığımda sadece “genel bir arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, bunun dışında sorunun ne olduğu, bölgede ne tür bir çalışma yapıldığı ya da ne zaman çözüleceği konusunda kesin ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Bu hizmet için her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ancak günlerdir hizmet alamıyorum. Ödeme yaptığım bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak, üstüne bir de net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Abonelik/hizmet numaram 56406450’dir.

Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak tarafıma acil ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, sorunun kaynağının açıkça belirtilmesini ve çözüm tarihinin net şekilde iletilmesini istiyorum. Ayrıca, internetin hiç çalışmadığı bu süre için faturama yansıtılmış olan bedelin iadesini veya fatura tutarımda indirim yapılmasını talep ediyorum.