TV+ Ekstra Paketim İki Evde Aynı Şekilde Çalışmıyor, Çözüm Bekliyorum

Superonline üzerinden hem kendi evimde hem de babamın evinde TV+ Ekstra paketi kullanıyoruz. Kendi evimde Akıllı TV’deki Superonline uygulaması üzerinden TV+’ı sorunsuz kullanabilirken, babamın LG marka akıllı televizyonunda aynı işlemi yapmak istediğimizde “paket tanımlı değil” şeklinde hata alıyoruz. Aynı pakete sahip iki abonelikte bu hizmetin sadece birinde çalışıyor olması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyoruz. Farklı günlerde, araya zaman koyarak defalarca (20–30 kez) Superonline müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmelerde çoğunlukla “Sizi uygulama departmanına aktarıyoruz” denilerek hat numara taşıma birimine aktarılıyoruz. Yanlış birime aktarıldığını söylediğimizde ise adeta bizim hatamızmış gibi davranılıyor. Bazı çalışanlar ise sorunu çözmek yerine ek paket, ikinci paket, “Yan Oda Paketi” satmaya çalışarak, sanki mevcut hakkımızı kullanabilmek için yeniden ücret ödememiz gerekiyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor.

Ben aynı paketi kendi evimde sorunsuz kullanabiliyorsam, babamın evinde de aynı TV+ Ekstra paketinin, mevcut aboneliklerimiz olan 5548**75 ve 12446807 numaralı abonelikler kapsamında, herhangi bir ek satışa zorlanmadan, ek ücret talep edilmeden ve oyalama yapılmadan birebir aynı şekilde tanımlanmasını ve çalışmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri süreçlerinin de müşteriyi yanlış birimlere aktarmak yerine gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve yanlış yönlendirmeler için kurumsal bir açıklama bekliyorum.