to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Ekstra Paketim İki Evde Aynı Şekilde Çalışmıyor, Çözüm Bekliyorum
Superonline üzerinden hem kendi evimde hem de babamın evinde TV+ Ekstra paketi kullanıyoruz. Kendi evimde Akıllı TV’deki Superonline uygulaması üzerinden TV+’ı sorunsuz kullanabilirken, babamın LG marka akıllı televizyonunda aynı işlemi yapmak istediğimizde “paket tanımlı değil” şeklinde hata alıyoruz. Aynı pakete sahip iki abonelikte bu hizmetin sadece birinde çalışıyor olması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyoruz. Farklı günlerde, araya zaman koyarak defalarca (20–30 kez) Superonline müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmelerde çoğunlukla “Sizi uygulama departmanına aktarıyoruz” denilerek hat numara taşıma birimine aktarılıyoruz. Yanlış birime aktarıldığını söylediğimizde ise adeta bizim hatamızmış gibi davranılıyor. Bazı çalışanlar ise sorunu çözmek yerine ek paket, ikinci paket, “Yan Oda Paketi” satmaya çalışarak, sanki mevcut hakkımızı kullanabilmek için yeniden ücret ödememiz gerekiyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor.
Ben aynı paketi kendi evimde sorunsuz kullanabiliyorsam, babamın evinde de aynı TV+ Ekstra paketinin, mevcut aboneliklerimiz olan 5548**75 ve 12446807 numaralı abonelikler kapsamında, herhangi bir ek satışa zorlanmadan, ek ücret talep edilmeden ve oyalama yapılmadan birebir aynı şekilde tanımlanmasını ve çalışmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri süreçlerinin de müşteriyi yanlış birimlere aktarmak yerine gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve yanlış yönlendirmeler için kurumsal bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Berk Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin ulaşılması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TV+
Verdiğiniz cevap, bir yıldır süren mağduriyeti çözmek yerine bürokrasi arkasına sığınmaktır. Bahsi geçen 12446807 numaralı abonelik babama ait olsa da, kendisi bu teknik süreçleri yönetemediği için oğlu olarak süreci ben takip ediyorum. Şikayetimde belirttiğim üzere, ortada 'kişisel veri' gerektiren bir durum değil, parasını ödediğimiz hizmetin teknik olarak sunulmaması (hizmet ayıbı) durumu vardır. Eğer teyit almanız gerekiyorsa, sisteminizde kayıtlı olan abonelik sahibi numarasını (babamı) arayarak onayı sözlü alabilir ve sorunu çözebilirsiniz. Bizi tekrar mail gönderme süreçleriyle oyalamak yerine, sisteminizdeki 'Paket Tanımlı Değil' hatasını gidermenizi bekliyoruz. Hizmetin yasal sahibi yanımda ve onay vermeye hazır, lütfen kayıtlı numaradan dönüş yapın ve bu teknik arızayı giderin.
