TV+ Cihazındaki Yavaşlık Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama Sorunu

Yaklaşık iki yıldır Bursa Osmangazi’de TV+ hizmetinizi kullanıyorum. Küçük boyuttaki TV+ cihazınızda, ilk günden bu yana ciddi bir yavaşlık problemi yaşıyorum. Menüler arasında geçiş yapmak çok zor, tıklanan ikonlarda tepki olup olmadığını anlamak mümkün değil. Bir kez daha tıkladığımda ise hem mevcut hem de sonraki ekrandaki bir alana istemeden tıklamış oluyorum. Bu durum, cihazı kullanmayı neredeyse imkansız ve çok sinir bozucu hale getiriyor.

Daha büyük ve hızlı TV+ cihazlarının olduğunu biliyorum ve cihaz değişimi talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleriniz, sorunun internet bağlantısından kaynaklanabileceğini belirtti ve Turkcell’in kendi modemini kullanmam gerektiğini söyledi. Modemi değiştirmeme rağmen internete bağlanamadım, bu konuda da destek alamadım. Ayrıca asıl sorunun cihazın yavaşlığı olduğunu, internet bağlantısıyla ilgili olmadığını defalarca belirtmeme rağmen derdimi anlatamadım. Film izlerken herhangi bir bağlantı sorunu yaşamıyorum.

Yaklaşık üç ay önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ancak sonrasında tarafıma dönüş yapılmadı. Hizmetim ve taahhüt sürem devam ediyor, abone numaram: 5220**48. Sorunumun çözülmesini, yavaş olan cihazın daha hızlı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.