Turkcell TV+ Yanıltıcı Bilgilendirme ve Fazla Fatura Nedeniyle TV+ Aboneliği İptali Talebi

Yaklaşık bir ay önce, bir arkadaşımda gördüğüm güncel TV+ cihazının performansını beğenerek abonelik başlattım. Ancak kurulum aşamasından itibaren ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Arkadaşımda gördüğüm yeni nesil cihaz yerine tarafıma çok daha eski, performansı düşük ve kullanılmış bir cihaz bağlandı. Kurulum sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerine bu durumu defalarca belirtmeme, cihazın özelliklerinin talebimi karşılamadığını söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Evimde hâlihazırda başka bir servis sağlayıcıdan internet hizmeti aldığım için Turkcell internet istemediğimi özellikle belirttim. Satış aşamasında, sadece TV+ kullanımı için bir bağlantı yapılacağı ve aylık sabit ücretin 450 TL olacağı söylendi. Ancak, cihaz üzerindeki youtube.com ve hbo gibi entegre platformlar kullanıldığında bunun ekstra internet kullanımı sayılacağı ve faturayı artıracağı bilgisi tarafımdan gizlendi. "sabit 450 TL" denmesine rağmen, yukarıda belirttiğim eksik bilgilendirme sebebiyle tarafıma 1.000 TL’nin üzerinde bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda "yapacak bir şey yok" denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. 1 yıllık taahhüdüm bahane edilerek hizmetten çıkmam engelleniyor.

Eksik ve yanlış bilgilendirme ile verilen bu hizmetin, taahhüt bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini veya faturamın vadedilen tutara çekilerek cihazımın güncel modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kazanç ve yanıltıcı beyan gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim.