Taahhüt Edilen NBA TV Kanalı Aboneliğimde Sunulmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

11/11/2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden Turkcell TV+ aboneliğimi yeniledim. Abonelik öncesinde, Turkcell’in uygulamasında satın aldığım paketin/hizmetin içerisinde NBA TV kanalının bulunduğu açıkça taahhüt edilmişti. Ancak abonelik ücreti tarafımdan tahsil edilip hizmet aktive edildikten sonra, ilgili kanala erişim sağlayamadım.

Durumu öğrenmek amacıyla Turkcell Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde bana, NBA TV kanalının artık paket kapsamında sunulmadığı bilgisi verildi. Oysa abonelik öncesinde yapılan açık vaatler ve reklamlar, bu kanalın pakette yer alacağını gösteriyordu. Bu durum, Turkcell tarafından yapılan taahhütlere ve reklamlara aykırıdır. Tarafıma NBA TV kanalının sunulacağı taahhüt edilerek hizmetin satılması ve sonrasında bu taahhüdün yerine getirilmemesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir.

Abonelik numaram: 5262**75. Sorunun çözümü için kutuyu yeniden başlattım, müşteri hizmetlerini aradım ancak sonuç alamadım. Hem TV Plus kutusunda hem de mobil uygulamada aynı sorun devam etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi adına taleplerim şunlardır:
1. Taahhüt edilen NBA TV kanalının en kısa sürede aboneliğime tanımlanarak erişime açılması,
2. Taahhüdün yerine getirilmemesi durumunda, ödenen ücrete karşılık gelen bedelin iadesi veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir tazminat/indirim sağlanması,
3. Tüketicileri yanıltan ve gerçeği yansıtmayan ilgili reklam ve taahhüt içeriklerinin derhal yayından kaldırılması.

Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.