to read complaints and reviews, or file yours. 
11/11/2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden Turkcell TV+ aboneliğimi yeniledim. Abonelik öncesinde, Turkcell’in uygulamasında satın aldığım paketin/hizmetin içerisinde NBA TV kanalının bulunduğu açıkça taahhüt edilmişti. Ancak abonelik ücreti tarafımdan tahsil edilip hizmet aktive edildikten sonra, ilgili kanala erişim sağlayamadım.
Durumu öğrenmek amacıyla Turkcell Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde bana, NBA TV kanalının artık paket kapsamında sunulmadığı bilgisi verildi. Oysa abonelik öncesinde yapılan açık vaatler ve reklamlar, bu kanalın pakette yer alacağını gösteriyordu. Bu durum, Turkcell tarafından yapılan taahhütlere ve reklamlara aykırıdır. Tarafıma NBA TV kanalının sunulacağı taahhüt edilerek hizmetin satılması ve sonrasında bu taahhüdün yerine getirilmemesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir.
Abonelik numaram: 5262**75. Sorunun çözümü için kutuyu yeniden başlattım, müşteri hizmetlerini aradım ancak sonuç alamadım. Hem TV Plus kutusunda hem de mobil uygulamada aynı sorun devam etmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesi adına taleplerim şunlardır:
1. Taahhüt edilen NBA TV kanalının en kısa sürede aboneliğime tanımlanarak erişime açılması,
2. Taahhüdün yerine getirilmemesi durumunda, ödenen ücrete karşılık gelen bedelin iadesi veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir tazminat/indirim sağlanması,
3. Tüketicileri yanıltan ve gerçeği yansıtmayan ilgili reklam ve taahhüt içeriklerinin derhal yayından kaldırılması.
Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
06.08.2025 tarihinde, yeni abonelik başvurusu için 05325320000 numaralı telefondan arandım. 50 Mbps + TV Plus paketi için 12 ay taahhüt vererek, ilk 3...
1 yıl öncesi internetten online olarak 1 yıllık almış olduğum paket TV+ Premium üyeliğim 19.02.2025 tarihinde otomatik olarak yenilenmiş durumda, faturaları da mevcut. Mevcut paketi iptal etmek için 4 gündür kimi aradıysam hiç kimse bu konu hakkında yardımcı olamıyor. Elimde her 2 döneme ait olan fa...
14.09.2025 tarihinde sona erecek olan “100 Mbps TV+ ile Dijitale devam kampanyası” sözleşmemi, Turkcell mobil uygulaması üzerinden aynı koşullarla yeniledim. Ancak, yeni sözleşmemin 15.09.2025 tarihinden değil 23.08.2025 tarihinden itibaren geçerli olduğunu fark ettim. Böylece yaklaşık 22 günlük mev...
Yorumlar