to read complaints and reviews, or file yours.Netflix’in TV+’den Çekilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Uzun süredir TV+ kullanıcısıyım ve daha önce TV+ üzerinden Netflix uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Yaklaşık bir aydır Netflix’i izleyemiyorum, hizmete erişimim TV+ tarafından kesildi fakat bu değişikliğin yapılacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
TV+ ile tekrar sözleşme imzaladım ancak sonrasında Netflix hizmetinin kaldırıldığını gördüm ve bu durum beni ciddi anlamda pişman etti. Netflix’in kaldırılacağı önceden açıkça belirtilseydi, sözleşme konusunda kararımı ona göre verirdim. Benzer şikayetleri incelediğimde bunun şirket politikasından kaynaklanan genel bir uygulama olduğunu anlıyorum, ancak müşteriye bilgi verilmeden böyle bir değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum.
Netflix’in TV+ üzerinden tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca böyle bir hizmeti kaldıracaklarsa, bunu sözleşme öncesinde ve sırasında açık ve net bir şekilde müşterilere belirtmeleri gerektiğini düşünüyorum. İlgili hatta kayıtlı numaram 0532*****26’dır.
Gelişme
Turkcell TV+ hizmetini televizyonumdaki uygulama üzerinden kullanıyorum. TV+’a geçme sebebimiz, özellikle Youtube.com ve Netflix gibi platformlara kolayca erişim sağlayabilmekti. Ancak yaklaşık 1–2 haftadır fark ettiğim üzere uygulama içinden Youtube.com tamamen kaldırılmış durumda. Netflix ile ilgili de daha önce şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım ve artık her iki platforma da TV+ üzerinden erişemiyorum.
Biz TV+ aboneliğini; Youtube.com, Netflix gibi uygulamalara tek yerden rahatça ulaşabilmek için tercih ettik, yoksa platformda yer alan eski içerikleri izlemek için değil. Buna rağmen, düzenli olarak ücret ödediğimiz bir hizmette, en çok kullandığımız uygulamaların sessizce kaldırılması hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimizi kandırılmış gibi hissetmemize neden oluyor. Açıkçası biz neye para verdiğimizi ve bu şartlar için mi sözleşme yaptığımızı sorgular hale geldik.
Turkcell TV+’ta Youtube.com ve Netflix uygulamalarının tekrar erişime açılmasını, eğer teknik veya sözleşmesel bir engel varsa da bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi adına üyeliğimin cezasız iptali ve ödediğim ücretlerle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Bir şey değişmedi. Ne değerlendirelim istiyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi numaramızdan 07.05.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Bu numaramızdan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Yetkililer tarafıma dönüş yaptı. TV+ içeriğinde daha önce Netflix ve Youtube.com desteği bulunmadığını, dolayısıyla olmayan bir özelliğin kaldırılmasının da söz konusu olmadığını belirttiler. Ancak bu içerikler tarafımca senelerdir kullanılıyor. Bunun dışında, aboneliği sonlandırmak istediğimi ilettiğimde yaklaşık 800 TL cayma bedeli talep edildi. Firmanın satış sürecindeki yanlış beyanını ve yanıltıcı yönlendirmesini etik bulmuyorum. Ayrıca yaşadığım sorun da herhangi bir çözüme ulaştırılmadı.
Netflix hizmetinin TV+ üzerinden kaldırılması ve bu değişiklik hakkında önceden bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Firma hatasını kabul etmedi, arayarak değişikliği reddetti ve hizmetten çıkmak istediğimde 800 TL civarında bir cayma bedeli talep etti. Bu durumdan dolayı kimseye tavsiye etmiyorum.
