Netflix Aboneliğim Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

01.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline ile olan önceki taahhüdüm sona erdiği için “Fiber Limitsiz + TV+ Netflix” kampanyası kapsamında yeni bir taahhütname imzaladım. Daha önce ev internet paketimle birlikte TV+ hizmetini kullanıyordum ve yeni taahhütname yapılırken Netflix aboneliğinin de paket dahilinde olduğu özellikle vurgulandı.

Ancak taahhütnameyi imzaladığımdan bu yana geçen süreye rağmen TV+ hizmetim içinde Netflix aboneliğim hâlâ aktif edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 3 kez aradım. Her seferinde farklı birimlere aktarıldım, fakat hiçbir birim sürece dair net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi vermedi. Ayrıca tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Sürekli farklı birimlere aktarılmam hem ciddi zaman kaybına neden oldu hem de müşteri memnuniyetimi olumsuz yönde etkiledi. Taahhütname kapsamında tarafıma satılan hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını, Netflix aboneliğimin derhal aktif edilmesini veya aktivasyon sürecine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Abonelik numaram: 11905639. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.