Kurulumdan Sonra Modem Yeri Nedeniyle Sürekli İnternet Bağlantı Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

4 gün önce Turkcell Superonline’dan fiber internet ve TV Plus hizmeti için kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan bu yana sürekli bağlantı problemleri yaşıyorum. Modem, evin dış kapısının yanında bulunan ayakkabılık dolabının içindeki elektrik panosunun metal kapağının içine yerleştirildi. Bu durumun bağlantı sorununa neden olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım ve A***** isimli temsilciyle görüştüm. Modemin yerinin değiştirilmesinin çözüm olabileceğini belirttim, ancak bunun için benden 600 TL ek ücret talep edildi. Sözleşme iptali istediğimde ise 8000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Daha önce de Superonline abonesiydim ve taşındığım için iptal etmiştim. İki yıl farklı bir firmadan hizmet aldıktan sonra, olumlu deneyimlerim nedeniyle tekrar Superonline’a geçmek istemiştim. Ancak sadece 4 gün içinde yaşadıklarım büyük bir mağduriyet yarattı. Takım lideri S***** isimli temsilciyle de görüştüm, ancak modemin yeriyle ilgili bana sorulmadan işlem yapıldığını söylediğimde, imzalamasaydınız şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve yardımcı olmadı.

Kurulumun başından beri devam eden bu bağlantı sorununun, modemin uygun bir yere ücretsiz olarak taşınmasıyla çözülebileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve modemin yerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Adres: İstasyon Mahallesi 1440. Sokak Emlak Konut Bizim Mahalle Sitesi 1. Etap 2. Kısım e Blok Daire 37, Küçükçekmece / İstanbul
Müşteri No: 110245676236